Спросите нас

Форма быстрой связи

    _

    У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

    Пожалуйста, прочтите вопросы ниже, и если вы не нашли ответа, отправьте нам свой вопрос, и мы ответим вам как можно скорее.

     

    Часто задаваемые вопросы

    Часто задаваемые вопросы

    Наши преимущества
    • Компания Genesis group осуществляет доставку посылок курьером по любому адресу в Азербайджане.
    • Бесплатное страхование всех перевозимых посылок.
    • Все посылки, упакованные (при упаковке таких изделий следует отметить наличие пенопластовых пузырьков и т.п. защитных прокладок) в соответствии с правилами перевозки, страхуются бесплатно.
    • Служба онлайн-заказов
    • Минимальные тарифы на доставку - цены от 1 USD
    • Услуга «Оплата на входе»
    • Расположение офиса по удобному адресу в центре города. Адрес: 2-й этаж, Железнодорожный Вокзал, 28 Мая, улица Диляры Алиевой, 235.
    • Быстрое обслуживание клиентов.
    Как это работает?

    Получите зарубежный адрес в Турции.

    Зарегистрируйтесь на genesisfastshipping.com

    Отправьте заказ по адресу

    При совершении покупок в Интернете укажите адрес, указанный на нашем сайте, в адресной информации, по которой будет доставлена ​​ваша посылка, и завершите заказ, оплатив его.

    Сколько дней займет доставка моего заказа?

    Срок доставки посылок исчисляется с момента поступления товара на наш внешний склад. Отправка товара из Турции осуществляется 7 дней в неделю, в течение 24 часов. Отправка товара из Америки осуществляется 1 раз в неделю, в течение 5-7 дней.

    Что такое декларация и как она заполняется?

    Декларирование предназначено для уведомления о посылке, заказанной клиентом в разделе «ДЕКЛАРИРОВАНИЕ» в личном кабинете «dynamex.az» до поступления груза на зарубежный склад.

    Информация о заказе должна быть зафиксирована до доставки посылки на зарубежные склады. Декларирование груза возможно только после передачи посылки курьеру продавцом и предоставления номера отслеживания.

    В декларации необходимо указать номер отслеживания, название магазина, категорию товара, а также приложить счет-фактуру, предоставленный продавцом.

    Каждая посылка, доставленная в аэропорт Азербайджана, обязательно проходит таможенный досмотр.

    Во избежание задержек заказчику необходимо зайти в личный кабинет и заранее сообщить информацию о заказе.

    Исключения:

    В редких случаях Продавцы отправляют клиенту посылку без указания номера отслеживания. В этом случае декларацию необходимо заполнять только после поступления посылки на склад.

    Точность и корректность данных является обязательным условием своевременной доставки посылки.

    адрес и время работы

    Адрес: КАТИПМУСТАФА ЧЕЛЕБИ МАХ. АБДУЛЛА СК. КВАРТИРА В БЕНГИСУ №: 2 İÇ KAPI №: 3 BEYOĞLU/ СТАМБУЛ

    Часы работы:

     Обслуживание клиентов и заказы: Каждый день: с 09:00 до 21:00.

    Склад в Баку: каждый день с 09:00 до 22:00.

    Способы оплаты

    Оплата доставки посылки может быть произведена по запросу клиента онлайн на сайте genesisfastshipping.com, наличными в офисе или через POS-терминал. При оплате через POS-терминал взимается комиссия 2% POS-терминалом.

    Как другой человек может передать вашу посылку?

    Если у вас нет возможности получить доступ и передать посылку(и) в нашем бакинском офисе за свой счет, то вы можете дать

    доверенность другому лицу на передачу посылки от вашего имени. 
    Для этого вы можете войти в свою учетную запись на нашем сайте, ввести данные удостоверения личности человека, которому вы хотите передать 
    посылку, из раздела «Удостоверения» вашего личного кабинета и выдать ему доверенность. 
    Человек, которому вы дадите доверенность, может подойти с вашим кодом клиента и вашим удостоверением личности и передать посылку. 
    Ограничений по количеству выдаваемых доверенностей нет. Вы можете добавить столько удостоверений, сколько захотите.
    Запрещенные продукты
      • Дезодоранты
      • Мобильные телефоны
      • Различные типы аккумуляторов, внешние аккумуляторы
      •  
      • Люстра и рама (если посылка упакована неправильно)
      • Все виды оружия, боеприпасов, все виды военного имущества, взрывчатые вещества, военная техника.
      • Взрывчатые, легковоспламеняющиеся, химические и другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества и материалы, связанные с технологией их изготовления.
      • Наркотические средства и психотропные вещества, принадлежности для их употребления, а также материалы, связанные с технологией их изготовления.
      • Порнографическая продукция, материалы, рекламирующие и пропагандирующие моральное разложение, насилие, терроризм и т. д.
      • Живые животные
      • Растения и семена
      • Скрытые камеры, специальные конфиденциальные средства связи, литература об их паролях и эксплуатации.
      • Информационные системы, документы и архивы по оперативно-розыскной деятельности министерств обороны, национальной безопасности и внутренних дел.
      • Документы, изобретения, проекты государственного значения
      • Ювелирные изделия, драгоценные металлы и драгоценные камни
      • Банкноты, монеты.
      • Аккумуляторы
      •  
      • Двигатели
      • Самокаты Hover Board.
      • Автомобильные масла и все товары, содержащие это масло.
      • Предметы, запрещенные к перевозке по воздуху.
      • Предметы, запрещенные к ввозу на территорию Азербайджанской Республики.
      • Литиевые батареи из Турции и бытовая техника на батарейках.
      • Жидкие продукты, произведения искусства, различные лекарства, документы из Турции.
      • В соответствии с экспортным законодательством США запрещена перевозка огнестрельного оружия, его частей или принадлежностей, оптических прицелов, оптических биноклей, военной формы и предметов для военных операций.

      Внимание:  При заказе запрещенного товара клиенту сообщается, что товар не может быть отправлен, и товар хранится бесплатно в течение одного месяца. После окончания 1-го месяца посылка хранится на складе еще один месяц на платной основе (1 день - 2 AZN). По истечении срока посылка изымается.

    Что такое лимит в 300 долларов США?
    • Согласно законодательству Азербайджанской Республики (руководствуясь пунктом 2.1.4 Постановления Кабинета Министров №305), физические лица могут импортировать товары стоимостью не более эквивалента 300 долларов США в течение 30 дней.

      Если физическая стоимость превышает 300 долларов США, уплачивается таможенная пошлина в соответствии с законодательством.

      Лимит в 300 долларов США включает в себя стоимость товара и стоимость доставки хранящейся посылки.

      Посылки граждан, превысившие установленный лимит, хранятся в таможенном органе, являющемся компетентным органом.

      При хранении посылки в BCT плата за хранение составляет 15 манатов за первый день и 2 маната (1 евро) за каждый последующий день.

      Будьте внимательны при заказе!

    Каковы подробности обслуживания заказа?
    • Это комплексная услуга, которая позволяет купить любой товар из Турции. В случае такого заказа мы делаем заказ от вашего имени в турецком интернет-магазине и ведем все соответствующие договоренности и переговоры с продавцом. В этом случае наша комиссия составит 5% от общей стоимости товара, и эта сумма не включает стоимость доставки в Азербайджан.

      Полную информацию об использовании нашего сервиса вы можете получить по этой ссылке:

      https://youtu.be/.............................

    Что такое «отслеживание»?
    • После того, как посылка будет полностью упакована в интернет-магазине, она будет передана отечественным курьерам для доставки клиенту. Курьерская служба в свою очередь предоставит номер отслеживания посылки.
    • Трек-номер позволяет отслеживать посылку от склада курьерской службы до места назначения.
    • Номер отслеживания у каждой посылки разный и не дублируется.
    • Вы можете отслеживать местонахождение вашей посылки до момента ее доставки на склад курьерской компании на сайте отечественной курьерской службы.
    Онлайн-заказ курьерской доставки

    Мы доставляем посылки, доставленные на наш склад в Баку, прямо к вам домой через услугу «Онлайн-курьер». Легко получайте свои посылки, заказав онлайн-курьера, не приходя в офис
    Вы можете заказать курьера онлайн, посетив Dynamex.az. Для этого войдите в свой аккаунт на Dynamex.az, перейдите в раздел «Заказать курьера», нажмите «Новый заказ», в открывшемся окне выберите посылки, которые хотите доставить, заполните разделы «Город, пункт назначения, адрес, телефон, дата доставки» и нажмите «Сохранить».
    Вы получите свои посылки в течение 24 часов. Комиссия курьера при заказе будет отражена в вашем аккаунте. Оплатить доставку посылки и курьерскую оплату вы можете онлайн или наличными.

    Доставка почтой во все регионы

    Онлайн-шопинг - это право каждого. Поэтому мы доставляем ваши посылки вам, где бы вы ни находились в Азербайджане. Следует отметить, что заказ на почтовую доставку принимается, когда посылка находится в бакинском офисе.
    Чтобы заказать посылку по почте, необходимо заранее оплатить расходы на доставку и обработку. (Вы можете увеличить их в разделе «Баланс доставки»). Посылки отправляются государственной почтой, и мы хотели бы сообщить вам, что почтовые тарифы устанавливает сама государственная почта. Плата за 1 кг составляет 3 AZN. На вашем балансе должно быть не менее 5 AZN. Плата за доставку должна быть оплачена клиентом без какой-либо задолженности. Мы спишем с вашего баланса только сумму, определенную государственным почтовым отделением для почтовой доставки. Излишек суммы остается на вашем балансе. Срок доставки составляет 1-5 рабочих дней в зависимости от региона. После выполнения вышеуказанных условий вы можете войти в свой личный кабинет на нашем сайте и оформить онлайн-заказ на доставку вашей посылки по почте в разделе «Azerpocht».

    Правила возврата средств (İade)

    Наша компания предлагает услугу возврата посылок.

    Доводим до Вашего сведения правила обслуживания:

    Genesis group Express предоставляет  бесплатный возврат товаров, приобретенных через службу онлайн-заказов («заказать сейчас»).

    Возврат посылок, доставленных только через Genesis group Express, будет облагаться пошлиной.

    Тариф на возврат определяется исходя из веса посылки согласно тарифам на перевозку.

    Примечание:

     Возврат посылки осуществляется в случае, если товар в посылке не соответствует заказанному покупателем товару; если товар поврежден, имеет дефект (дефект необходимо обнаружить в офисе), если цвет или размер товара не соответствует заказу.

    Возврат посылки осуществляется по предъявленной накладной, если в течение последующих 2 РАБОЧИХ дней с момента поступления посылки в бакинский офис, товар будет проверен не выходя из офиса и при обнаружении одного из вышеперечисленных случаев.

    При несоблюдении вышеуказанных условий посылки не возвращаются продавцу (сайту, с которого был сделан заказ).

    Возврат товара осуществляется только в соответствии с условиями магазина (сайта, с которого был сделан заказ).

    Даже если потребитель не вскрыл упаковку таких товаров, как телефоны и компьютеры, он не сможет вернуть товар. Для всех остальных товаров, если товар не является дефектным, плата за обратную доставку будет принадлежать потребителю.

    Правила бесплатного страхового обслуживания
    Мы бесплатно страхуем все посылки, поступающие на наш склад. 
    Предлагаем вашему вниманию правила бесплатного страхования посылок с чувствительными товарами. 
    Мы страхуем все чувствительные товары, упакованные в соответствии с международными правилами перевозки, 
    покрытые необходимыми защитными средствами (воздушными подушками, пенопластами, без физических повреждений) и имеющие 
    специальные знаки на коробке о правилах перевозки (например, «хрупкое»).
    Заказ доставлен на склад и просто не отражен в системе, что делать?

    Посылки должны быть задекларированы на нашем сайте при доставке внутренним грузом в Турции. Если посылка задекларирована правильно, она получает статус внешнего склада в течение 48-72 рабочих часов. Если ваша посылка не отражена в системе в течение указанного времени, вы можете запросить расследование деталей доставки посылки в социальных сетях или отправив запрос на адрес электронной почты info@genesisfastshipping.com.

    Мы несем ответственность только за те посылки, которые доставлены в рабочее время склада и подписаны сотрудниками склада.

    Какой срок бесплатного хранения индейки на складе?

    Посылки могут храниться бесплатно в турецком офисе в течение 7 дней. По истечении 7 дней плата за хранение составляет 0,50 манат в день.

    Где оформить почтовый заказ?

    Для заказа почты вы можете войти в свой личный кабинет на нашем сайте, перейти в раздел Азерпочта и заказать почту.

     
    Каковы различия в балансах в турецких лирах и долларах США?

    Баланс TL предназначен для клиентов, которые хотят воспользоваться услугой «Заказать для меня» для оплаты товаров, перечисленных по ссылкам, размещенным на нашем сайте.

    Остаток в USD предназначен для доставки и оплаты ваших курьерских заказов. Обратите внимание, что доставка может быть осуществлена ​​как наличными, так и онлайн.

    Также перевод между этими балансами невозможен. Для возврата денег на балансе вам необходимо отправить запрос на адрес электронной почты info@genesisfastshipping.ru.

     
    Можно ли перевозить жидкие продукты из Турции и по какой ставке рассчитывается стоимость жидких продуктов?

    Из Турции можно перевозить жидкие продукты, при этом за жидкие продукты также взимается обычная пошлина на продукты.

    При заказе курьерской доставки, рассчитывается ли стоимость курьерской доставки отдельно за каждую посылку?

    Плата за курьерскую доставку не меняется в зависимости от количества посылок. Вы платите только один раз за посылки, выбранные при заказе курьером.

    С правилами заказа онлайн-курьера вы можете ознакомиться по этой ссылке: https://youtu.be/..............

    Как я могу увеличить свой баланс в группе Genesis?

    Пополнить баланс Genesis group можно наличными и онлайн. Пополнить баланс онлайн можно, войдя в личный кабинет на нашем сайте. Также можно пополнить баланс через терминалы E-manat, или посетить наш офис.

    Каковы преимущества Smart Customs?

    Клиенты могут оплатить сумму налога, подлежащего уплате, онлайн, если они превышают лимит в 300 долларов при декларировании своих посылок в приложении Smart Customs или на сайте e.customs.gov.az, и им не нужно обращаться в таможенные органы для получения своих посылок. Клиенты также освобождаются от необходимости хранения посылок на таможенном складе (15 AZN за первый день, 2 AZN за следующий день). Таким образом, клиенты освобождаются от необходимости идти на таможню и пользоваться брокерскими услугами для хранения, декларируя все свои посылки в Smart Customs.

    Как получить посылку без посещения таможни, если превышен таможенный лимит в 300 долларов?

    Все посылки в течение месяца
    При декларировании в мобильном приложении Smart Customs и на сайте e.customs.gov.az и в случае превышения лимита указанная налоговая оплата производится немедленно в режиме онлайн, а если вы сообщите об этом, посылки могут быть отправлены в Бакинское отделение без таможенного оформления.

    Когда заполнять декларацию по группе Genesis?

    После подготовки заказа и доставки его в местный грузовой транспорт Турции клиенты должны задекларировать посылки в своих личных аккаунтах группы Genesis.

    Сколько времени занимает решение вопросов, адресованных на адрес электронной почты?

    Вопросы, направленные в проблемный отдел по почте, расследуются и решаются в течение 1 месяца.

    Перевозится ли документ?

    Да, документы перевозятся из Турции. Стоимость перевозки составляет 10 RUB.

    Какие продукты запрещены?

    Различные типы аккумуляторов, powerbank.
    Люстра и рамка (если упаковка не правильная)
    Все виды оружия, боеприпасы, все виды военной техники, взрывчатые вещества, военное снаряжение.
    Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся изделия (например, дезодоранты) или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества и материалы, связанные с их технологией;
    Наркотики и психотропные вещества, принадлежности для их употребления, а также материалы, связанные с технологией приготовления.
    Порнографические материалы, материалы, пропагандирующие и рекламирующие безнравственность, насилие, терроризм.
    Живые животные
    Литература о скрытых камерах, специальные секретные средства связи, их пароли и эксплуатация.
    Информационные системы, документы и архивы министерств обороны, национальной безопасности и внутренних дел по оперативно-розыскной деятельности.
    Аккумуляторы;
    Амортизаторы;
    Двигатели;
    Ховерборды;
    Машинные масла и все товары, содержащие машинное масло.
    Предметы, запрещенные к перевозке воздушным транспортом.
    Предметы, запрещенные к ввозу на территорию Азербайджанской Республики.
    Техника с литиевыми батареями и литиевые батареи из Турции.
    * Не допускается экспорт огнестрельного оружия, его частей и принадлежностей, оптических мишеней, оптических биноклей и предметов, предназначенных для ведения боевых действий.